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重庆什么是呼叫中心IVR?

2022-03-30 14:06:35 作者:女子电销外包 点击:694


  呼叫中心IVR,或交互式语音应答,是一个通信路由器,它将客户呼叫和消息导向适当的代理或部门


呼叫中心IVR,或交互式语音应答,是一个通信路由器,它将客户呼叫和消息导向适当的代理或部门。


简单来说?IVR将您的客户与他们需要的信息联系起来。


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呼叫中心IVR系统向客户呈现选项以帮助路由他们的呼叫。客户通过按下数字、从在线菜单中选择选项或者通过IVR语音识别口头指示他们的选择来选择适当的选项。


不幸的是,研究表明61%的客户不喜欢呼叫中心IVR系统。许多呼叫中心IVR占用了大量时间,让客户感到沮丧。在大多数情况下,客户更喜欢与人交谈而不是与机器人交谈。但是现在,呼叫中心IVR为客户提供了比以往任何时候都更大的灵活性和即时性,尤其是视觉IVR系统。

 

 


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