上周，当我使用一个网站的聊天功能来获取一些急需的客户服务时，我意识到了一件令人震惊的事情：

，我不知道我是在和人类还是机器人聊天。在2017年之前，我对机器人（尤其是聊天机器人）的概念是，它们只能提供罐装的基本响应，然后才能升级为人类。简言之，我认为聊天机器人似乎是机器人，他们无法通过人的触摸为我提供所需的帮助。当然，我知道聊天机器人是市场营销的未来，你可能也有同样的感觉。越来越多的品牌开始使用聊天机器人进行营销、销售和客户服务——这些只是几个例子。

如果你想知道为什么机器人会如此迅速地增殖，以及它们是如何发展到我们无法将其功能与人类区分开来的地步，请观看我们与Motion AI首席执行官戴维·纳尔逊（David Nelson）的聊天。他坐下来和我的同事Jami Oetting聊天，谈及今年BOT的发展情况，以及为什么企业应该考虑实施自己的BOT战略。

为什么2017年是机器人年1）自然语言理解取得了进展。还记得我之前的故事吗？

自然语言理解的进步使聊天机器人比以往任何时候都更人性化，这使得2017年成为部署聊天机器人回答问题和提供信息的理想时机。

2）客户服务期望发生了变化。让客户满意比以往任何时候都困难。这是因为他们比以往任何时候都有更多的选择（来自你的竞争对手），他们希望为21世纪提供帮助——而不是不得不等待数小时，反复重复他们的信息。

现在，机器人可以感知环境并使用数据为人们提供所需的相关信息，客户更愿意与机器人互动，为他们提供所需的帮助——它们快速、高效，在任何渠道上需要帮助时都同样有用。

聊天机器人可以让你的工作更轻松。机器人现在可以回答常见问题，确认新线索，甚至分发内容。在博客上，我们使用Facebook Messenger机器人帮助读者订阅和阅读类似的博客文章。机器人可以自动执行人类必须反复执行的过程——节省时间和宝贵资源。

4）聊天机器人可以使用你已经拥有的数据来个性化你的营销。良好营销内容的关键是个性化。机器人可以帮助你挖掘和分析你已经收集到的关于潜在客户和客户的数据，向他们发送更多定制的电子邮件，并在通话中提供有用的背景信息。

聊天机器人比以往任何时候都更容易创建和部署。在像Motion AI这样的行业的帮助下，你不必试图自己解开机器人的神秘面纱——在你的网站上的任何地方创建和部署机器人都很容易，以帮助实现你的目标。

编者注：已经收购了Motion AI，这使每个人（无论是否是开发人员）都可以构建机器人。了解更多信息：获得运动AI。

最初发布于2017年9月22日上午6:00:00，更新于2021年6月11日

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